FAQ "Ma commande"

Grâce à ce petit guide créé sous forme de questions - réponses, vous allez être incolable pour passer votre commande, voir les réductions que vous avez touchées et voir son avancement avant qu'elle ne soit entre vos mains.

  • Le panier, qu'est-ce que c'est ?

    • Le panier regroupe tous les produits que vous avez sélectionnés sur le site en vue d'un achat.
      Il est constamment présent sur votre page internet, dans le coin en haut à droite :


      De manière visuelle immédiate, vous connaissez le nombre d'éléments présents dans votre panier ainsi que le prix total correspondant, hors remises éventuelles et frais de port.
      Les articles restent dans votre panier 2j si vous êtes identifié sur le site, sinon 2h.

  • Comment ajouter des articles au panier

    • Pour commander certains produits, il est nécessaire de sélectionner un ou plusieurs attributs permettant de personnaliser vos articles. Un message d'erreur apparaitra dans ce cas vous demandant de faire cette sélection. Rien de plus simple qu'ajouter un article.

      Pour cela, il vous suffit de sélectionner la quantité que vous voulez ajouter au panier si vous souhaitez plus d'une pièce et de cliquer sur le bouton "ajouter au panier". La quantité ajoutée par défaut au panier est de 1.

  • Comment personnaliser ses articles avant de les ajouter

    • Certains articles peuvent nécessiter des renseignements supplémentaires à sélectionner pour pouvoir être commandés. Pour se faire, sélectionner simplement dans la liste déroulante l'attribut que vous souhaitez et ajoutez votre article au panier.

      Voici la liste des attributs présents sur le site :
      Cordage : pour les raquettes Li-Ning uniquement, il vous est possible de choisir si vous voulez recevoir la raquette sans cordage ou si vous souhaitez un nouveau cordage.
      Pour les autres raquettes, vous avez le choix entre le cordage d'origine ou un nouveau cordage moyennant un supplément. Dans ce cas, vous devez choisir la référence du cordage ainsi que la tension souhaitée.
      Couleur : la couleur du produit que vous choisissez lorsque ce dernier est disponible en plusieurs coloris.
      Pointure : la taille de pointure des chaussures. Pour connaitre votre pointure, aller faire un tour sur la page Guide des tailles.
      Taille chaussettes : la taille de pointure des chaussettes.
      Taille textile :l a taille du textile en norme européenne. Le choix est possible au maximum entre les tailles européennes XXS, XS, S, M, L XL, XXL et XXXL. Pour connaitre votre taille, aller faire un tour sur la page Guide des tailles.
      Vitesse : la vitesse du volant. Les vitesses disponibles pour les volants plumes sont 76-77-78, et pour les plastiques lent-intermédiaire ou rapide.

  • Comment utiliser la "Recherche avancée" ?

    • La recherche avancée, présente sur toutes les catégories de produits, vous permet de sélectionner différents critères correspondant aux articles souhaités. Dès que vous cliquer sur un critère, la liste de produit se met automatiquement à jour.

      Très utile pour rechercher des tailles particulières en habit ou des pointures de chaussures, cette recherche vous permet de gagner du temps pour ne voir que les articles qui sont susceptibles de vous intéresser. Les critères en cours sont ceux affichés dans "Filtres actifs". (1)

      Pour ajouter un critère, vous pouvez être amené à :
      - cocher la ou les case(s) des critères correspondants (2)
      - déplacer un slider pour la tranche de prix souhaitée (3)

      Pour supprimer un critère, vous devez simplement cliquer sur la 'x' du critère présente sous le titre "Recherche avancée". (4)

  • Visualiser son panier

    • Pour visualiser son panier, il suffit de cliquer sur le "panier" en haut à droite de l'écran. En laissant votre souris dessus sans cliquer, un aperçu de votre panier apparaitra avec vos produits et le montant de la commande.

      Dans votre panier, vous retrouvez toutes les informations relatives aux articles que vous avez ajoutés : leur référence, désignation, quantité, prix.

      Vous pouvez alors modifier la quantité des articles choisis ou supprimer un article que vous ne souhaitez plus commander. C'est à cet endroit que vous pouvez voir le montant des frais de port, ajouter un coupon de réduction si vous en possédez un et régler votre commande.

  • Comment faire pour utiliser un bon d'achat ou un coupon de réduction ?


    • Pour utiliser un coupon de réduction ou un bon d'achat, ajoutez vos articles au panier et cliquez sur le "panier" en haut à droite ou sur le bouton "régler".

      Vous pouvez alors rentrer votre bon d'achat dans la case correspondante et voir sur le total la déduction de votre bon d'achat. La monnaie n'est pas rendue sur un bon d'achat et la totalité du bon doit être utilisée en une seule fois.

  • Comment faire pour passer commande ?

    • Le processus du passage de commande est le suivant : .

      Ajouter des articles à son panier
      Visualiser son panier ou cliquer directement sur le bouton "régler" qui apparaît quand vous survolez le panier avec votre souris.
      Suivre les étapes de règlement de la commande.
      Choisir son mode de règlement.
      Valider son paiement et sa commande :
      un e-mail de confirmation est alors envoyé à votre adresse mail et vous pouvez suivre l'avancement de votre commande via votre compte client.


  • Comment suivre l'avancement de la préparation de sa commande ?

    • En se connectant sur votre compte et en allant dans la rubrique "Mes commandes" ou "Historique et détails de mes commandes", vous pouvez voir un historique de toutes vos commandes y compris celles en cours.

      Vpus pouvez visualiser alors un certain nombre d'informations comme le numéro de commande, la date, le montent, le mode de paiement, le statut et la facture. Vous pouvez à tout moment voir le détail de votre commande en cliquant dessus.

      Les statuts existants des commandes sont les suivants (votre commande ne passera pas par tous les statuts):
      En attente de paiement : le paiement est en attente (uniquement pour chèque ou virement bancaire
      Paiement CM-CIC accepte en attente : le paiement a été accepté mais n'est pas encore débité car la commande est en cours de préparation.
      Préparation en cours : la préparation de la commande est en cours
      En attente de réapprovisionnement : la commande est bloquée pour attendre le réapprovisionnement d'un ou plusieurs articles de la commande.
      Erreur de paiement : une erreur de paiement est survenue au moment du paiement de la commande.
      Expédiée : la commande est expédiée a été expédiée à l'adresse indiquée (uniquement pour paiement par chèque, virement bancaire et paypal)
      Commande paiement diff. expediee : lors d'un paiement par carte bancaire, ce statut signifie que la commande a été expédié et que le montant de la facture a été prélevé sur votre compte.


  • Comment puis-je régler ma commande ?

    • Nous offrons plusieurs modes de paiement : carte bancaire comptant (Carte bleue, VISA ou MasterCard), chèque (ce moyen de paiement est inaccessible aux commandes d'un montant supérieur à 300€ et dans le cadre d'une première commande), PayPal, virement bancaire.

      Nous recommandons le paiement en ligne par carte bancaire ou par Paypal pour plusieurs raisons :
      - votre commande est prise en charge immédiatement alors que pour un autre moyen de paiement, le traitement de votre commande ne pourra commencer qu'à réception de votre règlement, ce qui augmente le délai de livraison.
      - vous n'êtes débité qu'au moment où votre commande est complète et prête à être expédiée.

  • Quand ma carte est-elle débitée ?

    • Nous débitons votre carte quand votre commande est complète et prête à être expédiée ou 10 jours après que la commande soit passée.


  • Quel est la sécurité du paiement en ligne par carte bancaire ?

    • Payer en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé. Nous travaillons avec des professionnels, la Banque du Crédit Mutuel, qui s'occupe du traitement de votre paiement. Ils utilisent pour cela des techniques de sécurisation les plus strictes et votre numéro de carte est codé automatiquement sans que nous n'en sachions rien .

      Pour cette raison, au moment du paiement, vous serez transféré vers la plateforme de paiement du Crédit Mutuel.

  • Quels modes de livraisons existe-t-il ?

    • Les modes de livraisons proposés sur le site Tornabad sont les suivants :

      - Retrait magasin : sans frais de transport, la commande est préparée et déposée dans le magasin de Lyon situé au 266 rue de Créqui, 69007 Lyon. Pour la retirer, vous avez simplement à vous y rendre muni de votre pièce d'identité et du numéro de commande.

      - La Poste - Colissimo : le transporteur français La Poste s'engage à livrer les colis sous 2-3 jours ouvrés après le dépôt du colis dans le bureau de poste. A l'aide du numéro de colis disponible sur votre suivi de commande, vous pouvez à tout moment voir l'état d'acheminement de votre colis sur le site colissimo. La livraison peut se faire à l'international moyennent un temps de livraison allongé (4 à 8 jours).

      - Mondial Relay : livraison des colis entre 3 à 6 jours dans un points Relay partout en France (6 000 points Relay sur le territoire). Vous choisissez le point Relay de livraison et serez prévenu une fois le colis disponible. Vous pouvez à tout moment voir le suivi de votre colis sur le site Mondial Relay. La livraison est possible uniquement sur le territoire français.

Mondial Relay Int : livraison des colis entre 4 à 8 jours dans un points Relay en Belgique, Espagne ou Luxembourd. Vous choisissez le point Relay de livraison et serez prévenu une fois le colis disponible. Vous pouvez à tout moment voir le suivi de votre colis sur le site Mondial Relay.

  • Quelles précautions dois-je prendre à la livraison ?


    • A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Vérifiez l'état des emballages pour repérer des chocs éventuels. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur.

      Nous vous recommandons de conserver les emballages qui peuvent s'avérer utiles en cas de retour du produit et qui sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

  • Que faire si mon colis est endommagé ?

    • Si vous remarquez que votre colis est endommagé, ouvrez-le en présence du livreur pour constater si le produit est endommagé. Si le produit est endommagé, refusez-le.

      Si le livreur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également.

  • Quel est mon délai de rétractation ?

    • Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat (mauvais choix de taille, de coloris ,etc...), vous bénéficiez d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de la commande. Dans ce délai, vous pouvez nous retourner le produit pour échange ou remboursement, sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge. 
    • Merci de toujours contacter notre service SAV au préalable (04 72 70 79 31 ou SAV@tornabad.com) afin de pouvoir traiter votre retour le plus rapidement et le plus efficacement possible. En cas d'échange, il peut être nécessaire de vérifier la disponibilité des articles demandés. Vous pouvez trouver toutes les questions relatives au droit de rétractation sur la FAQ SAV - Retour produit.

      Nous vous conseillons d'essayer vos achats le plus tôt possible pour bénéficier d'un délai plus long pour retourner ou changer votre produit.

  • Comment amorcer la procédure de retour ?

    • La procédure peut être enclenchée dans les quatorze jours suivant la réception de votre produit (= délai de rétractation). Après vous avoir identifié, cliquer sur l'onglet "Mes commandes" comme montré ci-dessous.
    • Une fois dans ce menu, vous avez accès à l'historique de vos commandes (terminées et en cours). Cliquez sur le "détail" de la commande qui vous intéresse.
    • Vous voyez désormais le détail complet de votre commande. Pour effectuer le retour, votre commande doit être en état "livré". Vous n'avez alors plus qu'à cocher le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, mettre la quantité à retourner ainsi qu'un commentaire pour le retour. 
    • A ce stade, validez votre retour via le bouton "générer un retour". Votre retour a été amorcé, vous pouvez alors nous renvoyer le retour pour que nous puissions le traiter.
    • Une fois le retour accepté par le service SAV, vous disposez d'un maximum de 20 jours pour renvoyer le(s produit(s) du retour.
    • Vous pouvez également voir l'ensemble de vos retours en via la rubrique "Mes retours produits".
  • Comment retourner mon produit ?


    • Les articles devront être renvoyés dans un état neuf et propre à la revente, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture.

      *Raquette de badminton : elle ne doit comporter aucune trace d’éraflure ou d’impact sur le cadre. 
Le cordage doit être neuf et ne comporter aucune trace de volant.
      *Chaussures de sport : elles doivent être renvoyées avec la boîte à chaussures correspondant au modèle acheté. 
Elles doivent être impérativement neuves et ne pas avoir été portées !
      *Sacs, Vêtements, Cordages, Grips et Accessoires : le produit doit être neuf et ne pas avoir été utilisé !
      Si vous décidez de renvoyer une raquette recordée par nos services et même si celle-ci n'a pas été utilisée ou très brièvement, une décôte à hauteur de 30% sera appliquée sur votre remboursement. Exemple : une raquette payée 100€ ne vous sera dans ces deux cas remboursée qu'à hauteur de 70€.

      Les retours doivent être accompagnés de la facture, sur laquelle vous préciserez la suite à donner à votre commande, à savoir :
      *un échange avec un autre produit. Veuillez indiquer sur la facture les références exactes du produit souhaité. Contactez le SAV au préalable pour connaître l'état du stock et le délai de livraison à prévoir.
      *un remboursement via le moyen de paiement utilisé (automatique en paiement paypal ou CB). Si le paiement a été fait par chèque, merci d'indiquer l'adresse de destination du chèque de remboursement. Si le paiement a été fait par virement, merci de joindre un RIB au retour.

      Veuillez par ailleurs à bien fermer le colis et à le retourner à l'adresse suivante:
      Tornabad - Service SAV
      266 rue de Créqui,
      69007 Lyon
      FRANCE