FAQ "Mon compte"

Voici le sommaire de cette aide qui vous aidera à comprendre votre page "Mon compte" si une incompréhension existe.
Si malgré tout, un doute subsiste, n'hésitez pas à utiliser le formulaire "Contactez-nous" pour que nous puissions vous renseigner.

  • Création du compte utilisateur

    • Vous pouvez créer votre compte de deux manières différentes : lors du passage d'une commande ou sur la page d'accueil du site. Pour créer votre compte depuis la page d'accueil, vous devez cliquer sur "connectez-vous" (en haut gauche).


      Une fois arrivé sur cette page, vous pouvez démarrer la création de compte en entrant votre adresse e-mail et en cliquant sur "Créer votre compte".

      Vous arrivez alors sur une page avec différents champs à remplir comme votre nom, prénom, adresse. Les champs marqué d'un '*' sont les champs obligatoires pour poursuivre votre inscription.

  • A quoi sert votre compte utilisateur

    • Le compte utilisateur regroupe vos informations et activités sur le site Tornabad.com. Il permet également, une fois créé, de passer des commandes beaucoup plus rapidement et de les suivre.

      Votre compte est subdivisé en 6 parties :

      Historique et détail de mes commandes : vous y retrouverez toutes vos commandes passées.
      Mes avoirs : listing de vos avoirs suite à des annulations de commande.
      Mes adresses : vous pouvez consulter, modifier ou ajouter de nouvelle(s) adresse(s) dans cette partie.
      Mes informations personnelles : cette rubrique comprend les informations vous concernant et c'est à cet endroit que vous pouvez les modifier (nom, prénom, e-mail, mot de passe, club, etc...).
      Mes bons de réductions : listing des bons de réduction que vous possédez.
      Mon parrainage : parrainer de nouveaux amis, voir où en sont vos demandes de parrainage et les relancer si nécessaire et regarder vos filleuls.

  • J’ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe, comment les retrouver ?

    • Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de vous rendre sur la page "identifiez-vous" sur la page d’accueil du site (en haut à droite). A ce stade, vous cliquez sur "Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici" et vous entrez alors votre adresse mail pour recevoir un mail de recouvrement de mot de passe.

  • Comment naviguer sur votre compte utilisateur ?

    • La navigation sur votre compte est simple et intuitive. Une fois authentifié, vous accéder à la page principale de votre compte en cliquant sur la rubrique "Votre compte" situé dans la colonne de droite du site internet.

      Pour accéder aux différentes rubriques, vous pouvez les trouver sur la page principale de votre compte ou sous l'intitulé "Votre compte" située à droite chaque page.
      Par un simple clic vous pouvez naviguer vers les rubriques avec la possibilité de revenir à l'écran principal de votre compte par le biais de l'icone "Retour à votre compte".

  • Comment remplir votre profil ou modifier vos informations


    • Le profil se remplit à l'inscription sur le site Tornabad.com ou lors du passage d'une commande. Différents champs sont à remplir, certains obligatoires (marqués par une astérisque *), d'autres facultatifs. Voici l'explication des différents champs :

      Vos informations personnelles

      Civilité (facultatif) : sélectionner votre sexe (Homme ou Femme).
      Nom (obligatoire) : votre nom de famille.
      Prénom (obligatoire) : votre prénom.
      E-mail (obligatoire) : votre adresse e-mail qui sera utilisée pour vous connecter, recevoir l'état d'avancement de votre commande. Il doit s'agir d'une adresse e-mail valide. Nous demandons confirmation de votre adresse e-mail lors de l'inscription pour plus de sécurité.
      Mot de passe (obligatoire) : votre mot de passe. Un mot de passe sécurisé doit être composé d'au moins 6 caractères et posséder des chiffres, des lettres et des ponctuations. Ce mot de passe vous sera demandé pour vous identifier sur le site.
      Date de naissance (facultatif) : votre date de naissance en format jour / mois / année.
      Club (facultatif) : si vous jouez au badminton dans un club, vous pouvez mettre dans ce champ votre club. Ce champ est par contre indispensable si vous jouez dans un club partenaire à Tornabad pour bénéficier des réductions de votre club.
      Numéro de Licence (facultatif) : si vous jouez au badminton, vous pouvez mettre dans ce champ votre numéro de licence. Ce champ est par contre indispensable si vous jouez dans un club partenaire à Tornabad pour bénéficier des réductions de votre club.
      S'inscrire à la newsletter (facultatif) : une case à cocher pour s'inscrire à la newsletter Tornabad et recevoir les informations sur les nouveaux produits, la boutique, la marque et les nouveautés.
      Recevez les offres spéciales de nos partenaires(facultatif) : une case à cocher pour autoriser nos partenaires à vous envoyer des offres sur votre boite e-mail.

      Vos adresses

      Prénom (obligatoire) : le prénom de la personne attachée à cette adresse. Il peut s'agir de votre prénom.
      Nom (obligatoire) : le nom de la personne attachée à cette adresse. Il peut s'agir de votre nom.
      Société (facultatif) : le nom de la société attachée à cette adresse.
      Adresse (obligatoire) : l'adresse complète. Si cette dernière est trop grande, vous pouvez utiliser le champ "Adresse (2)" pour la compléter.
      Code postal (obligatoire) : le code postal de l'adresse.
      Ville (obligatoire) : la ville de l'adresse.
      Pays (obligatoire) : le pays de l'adresse.
      Informations supplémentaires (facultatif) : des informations supplémentaires sur l'adresse nécessaires pour la bonne livraison des colis (digicode, étage, immeuble, etc...).
      Téléphone domicile (facultatif) : le téléphone du domicile.
      Téléphone portable (facultatif) : le téléphone portable de la personne attachée à cette adresse. Vous devez enregistrer au moins un numéro de téléphone sur les deux pour pouvoir valider votre adresse.
      Titre de l'adresse (obligatoire) : donnez un titre à l'adresse pour la retrouver plus facilement dans le choix des adresses lors d'une commande (ex : domicile, mon adresse, adresse bureau).

      Programme de parrainage

      Adresse mail de votre parrain (facultatif) : renseigner l'adresse email de votre parrain si vous avez été invité par quelqu'un.

  • Comment modifier les informations de votre compte ?

    • Les informations que vous pouvez modifier se trouvent dans les rubriques "Mes adresses" et "Mes informations personnelles". En accédant à ces rubriques, vous modifiez vos informations directement sur la page en cliquant sur la case du champ à modifier.

  • Comment m’abonner à la newsletter ?

    • Pour vous abonner, vous pouvez simplement rentrer votre adresse mail sur la page d'accueil à la rubrique "Newsletter". Vous pouvez également vous inscrire en cochant la case « S'inscrire à la newsletter » sur votre compte client en ligne dans la rubrique "Informations personnelles". Vous pourrez alors profiter de nos offres exclusives et de nos promotions.

  • Comment me désabonner de la newsletter ?

    • Vous pouvez vous désinscrire en décochant la case « S'inscrire à la newsletter » sur votre compte client en ligne dans la rubrique "Informations personnelles" ou en cliquant sur le lien de désinscription envoyé en bas de chaque Newsletter.

  • Qu'est-ce que le parrainage ?

    • Le parrainage sert à partager le site tornabad.com avec vos proches pour leur faire découvrir le site et les produits.
      Lors de l'inscription, chaque nouveau membre peut mentionner l’email de son parrain. Si une personne indique votre adresse email et vous désigne comme son parrain, nous savons que c’est grâce à vous que votre filleul a découvert notre site. Après la première commande de votre filleul, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur de 5€, valable pour une durée de 1 an.
      Un parrain peut bénéficier de plusieurs bons d'achats mais ces derniers ne sont pas cumulables entre eux.

  • Comment parrainer des amis ?

    • Voici la procédure à réaliser pour pouvoir parrainer un ami :

      Vous (le parrain) devez avoir déjà finalisé au moins une commande.
      Dans votre compte client, vous cliquez sur Parrainage. Vous indiquez l'email et le prénom de votre ou de vos filleuls.
      Vous envoyez l'invitation. Un email générique sera alors envoyé mentionnant votre demande de parrainage et fournissant un lien d'inscription au fillleul. En cliquant sur ce lien, votre adresse email sera automatique complétée. Dès que votre filleul a passé commande et que celle-ci est livrée, vous reçevrez un bon d'achat de 5 € valable 1 an.

  • Le nombre de filleuils est-il limité ?

    • Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez et partager votre intérêt et la confiance que vous nous portez avec absolument tous vos proches, sous réserve du respect des Conditions Générales de Parrainages et des Conditions Générales de Vente de tornabad.com. Cependant, nous vous recommandons de ne pas inscrire vos proches sans leur accord.

      Le programme de parrainage mis en place par tornabad.com est destiné à accueillir de nouveaux membres. Il n'est donc pas possible de parrainer quelqu'un qui est déjà inscrit.

  • Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?

    • Tornabad.com s'engage à ne jamais céder ou revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.