Satisfait ou Remboursé

Si vous n'êtes pas satisfait de vos achats, vous disposez d'un délai de 14 jours francs après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et renvoyer les marchandises sans avoir à justifier des motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur doit renvoyer le formulaire de rétractation complété disponible ici sur le site , soit par mail à l’adresse suivant : contact@tornabad.com, soit par lettre avec accusé de réception à :

Tornabad - Service SAV
266 rue de Créqui, 69007 Lyon
FRANCE

Si vous désirez retourner une partie seulement des produits, veuillez nous contacter à contact@tornabad.com et joindre le Bon de Retour disponible ici à votre colis.

Une fois le retour accepté par le service SAV, vous disposez d'un maximum de 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s) du retour.

Vous pouvez aussi souhaiter retourner les articles car la taille ou la couleur... ne vous convient pas.

Les articles personnalisés ne pourront être repris que s'ils présentent une défectuosité.

 En cas d'échange, il peut être nécessaire de vérifier la disponibilité des articles demandés. 

Modalités de retour

Les articles devront être renvoyés dans un état neuf et propre à la revente, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture.

  • Raquette de badminton : elle ne doit comporter aucune trace d’éraflure ou d’impact sur le cadre. 
Le cordage doit être neuf et ne comporter aucune trace de volant. Le plastique de protection doit impérativement être présent sur le manche.

  • Chaussures de sport : elles doivent être renvoyées avec la boîte à chaussures correspondant au modèle acheté. 
Elles doivent être impérativement neuves et ne pas avoir été portées !

  • Sacs, Vêtements, Cordages, Grips et Accessoires : le produit doit être neuf et ne pas avoir été utilisé !

  • Si vous décidez de renvoyer une raquette recordée par nos services et même si celle-ci n'a pas été utilisée ou très brièvement, une décôte à hauteur de 30% sera appliquée sur votre remboursement. Exemple : une raquette payée 100€ vous sera dans ces deux cas remboursée à hauteur de 70€.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé dans les meilleurs délais et au plus tard soit dans les 14 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé, soit un jour après réception de la marchandise.

Veillez par ailleurs à bien fermer le colis et à le retourner à l'adresse suivante:

Tornabad - Service SAV
266 rue de Créqui, 69007 Lyon
FRANCE

Qui paye quoi ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'effectuer votre retour en colissimo sans signature et avec l'option de suivi, afin d'apporter une preuve de la réexpédition : adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.

En cas d'échange, les frais de ré-expédition sont à la charge du client.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, nous vous rembourserons le montant de la commande (hors frais de port) au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé ou 1 jour après réception de votre marchandise. Les frais d’envoi sont remboursés dans la limite de la somme correspondant au mode d’envoi le moins cher que TORNABAD propose (par exemple Mondial Relay pour la France métropolitaine). Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.

En cas de non-conformité 

Malgré tout le soin que nous apportons à votre commande dans le contrôle des produits ou la préparation des colis, il se peut qu'un article soit manquant, erroné. Dans ce cas, les frais de retour et de ré-expédition sont à la charge de TORNABAD.

Dans le cas d'un article défectueux, après validation du problème par nos services, TORNABAD vous remboursera les frais de retour sur présentation d'un justificatif et la ré-expédition sera à la charge de TORNABAD.

Dès réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier la conformité des produits reçus.

Toute défectuosité concernant la livraison devra nous être notifiée le jour de la livraison, ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, par email à contact@tornabad.com ou par téléphone au 04 72 71 95 60.

Nous ne pourrons accepter de réclamation formulée après ce délai.

En cas de retour de tout ou partie des marchandises livrées, il est impératif de suivre la procédure décrite dans les Modalités de retour.

Ces produits feront l'objet d'un remplacement par un produit conforme à la commande ou d'un avoir.

Dans ce cas de non-conformité, les frais d'expédition seront à notre charge.