FAQ "SAV - Retour produit"

Ce petit guide vous renseignera sur les questions les plus usuels pour une annulation de commande, un retour de produit ou un SAV.

J'ai reçu ma commande mais elle ne me convient pas, puis-je l'annuler ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception pour exercer votre droit de rétractation et renvoyer les marchandises sans avoir à justifier des motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur doit renvoyer le formulaire de rétractation complété disponible ici sur le site , soit par mail à l’adresse suivant : sav@tornabad.com, soit par lettre avec accusé de réception à :
SAV TORNABAD
266 rue de Créqui
69007 Lyon 

Puis-je retourner une partie des produits uniquement ?

Vous pouvez tout à fait retourner une partie des produits et garder le reste de votre commande.

Si vous désirez retourner une partie seulement des produits, veuillez nous contacter à sav@tornabad.com et joindre le Bon de Retour dûment complété disponible ici à votre colis.

Quelle est la durée de garantie sur les produits ?

Les produits sont garanties 12 mois contre tout défaut de fabrication. L'usure normale du produit ne rentre pas dans la garantie.

Pour une raquette, quels cas ne sont pas eligibles au SAV ?

Certaines casses sur une raquette de badminton peuvent être dûe suite à une mauvaise utilisation du matériel et, dans ce cas, la demande du SAV ne pourra être acceptée. Dans les autres cas, une étude par notre équipe sera faite dès réception du matériel, puis par celle de la marque si besoin. 

Voici quelques cas qui ne sont pas acceptés par le SAV : 
- Les raquettes cassées à cause d'un choc non prévu dans le cadre de l'utilisation normale de la raquette (choc par terre, contre la raquette d'un partenaire ou d'un adversaire, contre un mur ou un poteau etc...) ne sont pas couvertes par la garantie. En pratique, s'il y a une trace de choc près de la cassure, le SAV ne sera pas acceptée. 
- Le cordage sur les raquettes envoyées ne doit pas avoir ête enlevé. Le SAV ne pourra être accepté si la raquette de badminton a été cordée en 2 noeuds (excepté pour le cordage d'origine). Seules les casses au niveau du cadre avec un cordage en 4 noeuds seront étudiées. 

Qui paye quoi ?

Plusieurs cas peuvent se présenter :

- vous avez exercé votre droit de rétractation sur l'ensemble de la commande : la totalité des produits vous sont remboursés (excepté pour les raquettes cordées où une décote de 30% est appliquée). Les frais d’envoi sont remboursés dans la limite de la somme correspondant au mode d’envoi le moins cher que TORNABAD propose (par exemple Mondial Relay pour la France métropolitaine). Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.

- vous retourné une partie de vos produits : la somme de la valeur des produits retournés vous est remboursée.- vous avez remarqué une erreur de préparation dans la commande : nous vous remboursons les frais de retour et vous expédions à nos frais le(s) produit(s) manquant(s). Pensez à mettre une copie de la facture des frais de retour avec votre colis.

- vous avez un problème avec votre matériel et souhaitez l'envoyer au SAV pour une ouverture de dossier : si votre dossier est accepté, nous vous renverrons le même produit ou un avoir équivalent si le produit n'est plus en stock.

Vos frais de retour dans le monde entier vous sont remboursés grâce à Paypal

Si vous souhaitez activer gratuitement ce service ou si vous voulez effectuer une demande de remboursement, rendez-vous sur la page suivante  https://www.paypal.fr/retours puis connectez-vous à votre compte PayPal et laissez-vous guider.

Ou :

  1.        Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2.        Cliquez sur Frais de retour remboursés.
  3.        Cliquez sur en savoir plus.
  4.        Cliquez sur Activer le service en 1 Clic si vous souhaitez activez le service ou sur Demander un remboursementsi vous souhaitez envoyer une nouvelle demande.

Vous pourrez bénéficier du remboursement des frais de retour uniquement sur les paiements Paypal effectués après l’activation du service.

Si vous rencontrez des difficultés pour faire une demande de remboursement ou si vous souhaitez avoir des informations complémentaires sur une demande de remboursement déjà faite, envoyez un email à l'adresse : retourpaypal@telusinternational.com

Comment renvoyer mes produits ?

Les articles devront être renvoyés dans un état neuf et propre à la revente, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture et du bon de retour/formulaire de retractation.

- Raquette de badminton : elle ne doit comporter aucune trace d’éraflure ou d’impact sur le cadre. 
Le cordage doit être neuf et ne comporter aucune trace de volant.

- Chaussures de sport : elles doivent être renvoyées avec la boîte à chaussures correspondant au modèle acheté. 
Elles doivent être impérativement neuves et ne pas avoir été portées !

- Sacs, Vêtements, Cordages, Grips et Accessoires : le produit doit être neuf et ne pas avoir été utilisé ! 

Quel est le délai pour renvoyer le colis ?

Une fois la procédure de retour amorcée (formulaire de rétractation, bon de retour, SAV), vous disposez d'un délai de 20 jours pour nous envoyer le colis.
Passé ce délai, la procédure en cours sera alors annulée. 

Où envoyer mon colis ?

Vous pouvez soit l'envoyer en colissimo à l'adresse suivante :

SAV TORNABAD
266 rue de Créqui 
69007 Lyon
FRANCE

soit via le transporteur Mondial Relay en sélectionnant en destination le point relay suivant.

LE JARDIN ST LOUIS - 69175 
14 RUE DE LA MADELEINE
FR-69007 LYON

Voici les informations de contact à renseigner : 

Mail : sav@tornabad.com
Téléphone : 04.72.71.95.60

Vous devez mettre dans votre colis une copie de la facture d'origine, le bon de retour ou le formulaire de rétractation. 

Quel est le délai de remboursement

Vous serez remboursés dans les 14 jours suivant votre annulation de commande ou un jour après réception et validation de votre retour dans le cas où le produit n'a pas été réceptionné dans le délai de 14 jours.

Sur quel moyen de paiement serai-je remboursé ?

Vous serez remboursés sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat.

Des questions subsistent ?

Contactez-nous sans attendre par mail : contact@tornabad.com ou par téléphone au 04.72.71.95.60.